《向人民报告》——省工商局

省工商局局长 冯水华

特别策划《向人民报告》

　　省工商局局长冯水华说，今年省工商局34个办事事项100%实现“最多跑一次”，全省工商和市场监管部门坚持以人民为中心，窗口要围着群众和企业转。

　　今年，省工商局34个可实现最多跑一次的事项，百分之百地向群众做了承诺。

　　冯水华说，省工商局推进“最多跑一次”改革的背后，其实是管制型向服务型政府部门转变的过程。

　　“以前更多的是企业和群众围着窗口转，而现在是我们包括窗口在内的整个工商和市场监管部门，要围着群众和企业转。也就是以人民为中心发展思想的一个具体体现。”

最多跑一次

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　　省工商局在全国率先推行了“1+X”多证合一改革。

　　如以经营再生资源回收行业为例，经营者办理证照和备案往往要跑好几个部门。

　　如今，他们可以享受“点单式”服务，勾选所需项目，只需跑工商一个窗口、送一趟材料就可以。

　　加上“证照联办”的推行，材料减少了，审批时间也缩短了，群众办企业的过程大大简化。

　　“本来要跑16个部门，现在多证合一，群众可以就跑一个窗口、一个部门来进行受理。申办材料由原来的75份减少到现在的12份。把证和照，原来是分先后审批，（现在）变为大家同时间的并联审批，像我们现在已经在推的这个外贸的、餐饮的、货物运输的，原来这几个部门证和照一圈跑下来至少半个月，那么现在2到3天就可以。”

全程电子化登记平台

　　让群众“最多跑一次”，甚至一次都不跑，关键要靠信息化的支撑。

　　全程电子化登记平台今年在全省正式上线3个多月来，目前访问量近400万人次，申报量60多万件，办结30多万件。

　　冯水华说，这意味着浙江工商进入了“无纸化”时代。

　　“办事的群众或者企业，可以实现网上申请、网上我们受理、审核、认证，一条龙的，在网上的全流程操作，大大方便了办事群众和企业，效率得到了很大的提高。”

最多跑一次体验—触屏版

　　冯水华表示，承诺兑现“最多跑一次”对工商和市场监管部门来说是一次长跑，不仅要跑得早，更要跑得好、跑得久。今后，除了持续探索准入便利化改革、“多证合一”、“证照联办”等工作，还要和“互联网+”结合得更紧密。接下来要推出“淘宝”式的在线协助服务，解决网上办理即时沟通的痛点。

　　“通过这一个在线专业化的队伍来帮助群众和企业，通过网上办理过程当中遇到的问题，第一时间能够加以解决，然后再来提升群众、企业网上办理的数量，网上办理的效能，网上办理的便捷性。”