刚刚过去的2017年，是嘉兴市政务热线整合后的第一年。12345受理的情况怎么样，群众又关心哪些民生事项?

那就让小编来梳理一下12345的年度大数据，请大家一起来看吧。 2017年,嘉兴市政务热线共受理各类来电410932个，这些来电中，咨询类最多，有326672个，占来电总量的79.6%；建议类43433个，占10.6%；投诉类28005个，占6.8%；余下的就是求助类和感谢类来电了。前十大来电，共计389086个，占来电总量的94.7%。

从来电类型可以看到，“五险一金”等关系到每个人利益的事项，咨询量一直处于12345来电量的顶峰；房地产市场持续火爆、城市交通拥堵、大规模的小城镇综合整治……这些关乎群众日常生活的问题，来电也是名列前茅。消费纠纷、环境污染及乱设摊、乱搭建处置等历年热点，来电量依然有增不减。下面，请你看看这些热点中，到底反映些啥问题，让我们一一道来。

人力社保。社保是民生之本，是为广大群众挡风遮雨的生存保护伞，能帮助大家应对众多社会风险。

作为群众最关注的焦点问题，全年共有145383个，占全年来电总量的35.4%。也就是说，每三个电话中，就至少有一个电话在问人力社保方面的问题。养老、医疗等“五险”的具体政策信息、经办流程及待遇享受咨询等，共计127020个，占此类来电的87.4%；其余的基本以投诉拖欠工资、合同纷争等方面为主，有10149个。

住房公积金。 “我要提取公积金还房贷，要带点什么？”、“商转公什么时候可以办啊？”、“为什么我这个月没有收到公积金扣费的短信？”。每天，都会有数百个电话打进来询问公积金方面的问题。

去年，嘉兴楼市火，各类调控新政先后相继重磅出台，却依旧挡不住买房者的热情，也带火了政务热线。据了解，全年有113238个来电，咨询缴存、提取、贷款等，一点一滴公积金，助力群众购房梦。

市场监管。随着经济的不断发展，人们的购买力持续提高，“买、买、买”已成为人们生活中必不可少的一部分。买得多了，总避免不了会遇到消费纠纷。

市场监管方面，全年来电31301个，其中消费纠纷有27197个，涉及无证经营3121个。网购作为时下最流行的购物方式，每年的交易量都在猛增，消费纠纷也随之增多，全年网购纠纷达18836个。2017年，市区某超市关门了、某蛋糕店停业了、XX共享单车倒下了……消费者开始担心，手头的购物券该怎么办？大家的押金能退回吗？ 4000余个预付式消费纠纷来电，其中涉及XX共享单车退押金的就达2657个。

交通秩序。“我把包落在出租车(公交车)上了，你们能帮我找找吗？”。12345全年交通管理方面的来电有26865个，其中11045个涉及出租车管理，5790个涉及公交车管理。而这16800余个公共交通的来电中，有一半是因为遗失物品来电求助的。

城市交通拥堵问题一直是大家关注的话题，停车难造成行车难，行车难加剧停车难，全年共有6362个电话反映这一问题。当然，针对这一问题，各级各部门也纷纷行动起来，疏堵结合，加快市区交通设施、公共停车场建设，全面清理整顿僵尸车……力争还大家一个顺畅有序的交通环境。

城乡建设。想要住得好，物业也要好；想要交通顺，道路先要顺。2017年共有城乡建设方面的来电14134个，其中涉及3442个房屋管理，3121个物业管理，4545个道路管理。

过去的一年，嘉兴房地产市场持续火热，卖房者投诉，买房者也投诉，什么遭遇捆绑销售了、“双合同”了……投诉、举报达636个。海绵城市建设初见成效，而大规模的小城镇综合整治也全面开展，700多个来电表达了意见和建议。

环境保护。保护环境就是保护人类自己，大家对环保的关注度越来越高，此类来电9366个，同比增长65.8%。

?“我家门前这个工地天天施工到凌晨，烦煞人了”、“这几天我们小区附近弥漫着一股刺鼻的气味”、“这家小饭店经常排放油烟”……噪音污染、空气污染作为环保治理的重点，全年分别受理3808个、3810个来电，“五水共治” 1206个来电紧随其后。环境污染的治理，各级、各部门还需努力，使嘉兴的水常绿，天更蓝。

好了，看了小编为你梳理的嘉兴市12345上年度大数据，你有什么想要跟政府说的吗，那就拿起电话拨打12345吧！